水是生命之源。相較于城區，農村供水區域因用戶分散，抄水表、收水費沒那么方便。為了帶給居民更好的用水體驗，以習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育開展為契機，兩江水務公司推行“一站式綜合”服務試點，以數字化賦能農村供水，打通服務群眾的“最 后一公里”。

      盛夏時節，石船鎮處處綠意盎然，阡陌交錯的鄉村路上，兩江水務公司管道巡修工背著工具包時不時駐足、時不時貓下腰沿著支路旁、田坎邊、農舍周圍供水管道仔細查看運行狀況，在完成供水管道維修工作后，管修人員卻未折返腳步。“正好今天是查表時間，一會我去饒大爺家，順便去看一下他家的用水情況”。管修人員如是說道，并沿著供水管道一路走向饒大爺家。



      “饒大爺，近期身體還好嗎？剛才我給您看了，您的自來水管道運行是正常的，這月產生的水費，從本月起我們到您家收取，以后您就不用跑那么遠到營業廳繳費了!”

     “你們兩江水務為我們這些老年人想得太周 到了，還上門收費，省得我們來回跑。”經過查驗水表走字，確定繳費金額，饒大爺高興地遞上現金，在自家門口就繳納了水費。管修人員隨即出具收銀小票遞給饒大爺后，才走上歸途。



      這項服務就是兩江水務公司為響應國家鄉村振興戰略，正在利用數字化手段推行的農村供水“一站式綜合”服務試點工作。為什么要推出該服務，兩江水務公司相關負責人表示，60%以上的農村供水區域用戶分散且不適宜設立固定營業廳，如同饒大爺一般的老年用戶多、年歲大、出行不便，又習慣使用“老年機”，無法實現上網繳費。今年，兩江水務公司在踐行習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育中，針對該問題進行了多次實地走訪并開展基層調研，探索出一條服務新思路，將“用戶到廳辦理”變為“主動上門服務”，實現“抄、收、巡、修、服”五項功能為一體的‘一站式綜合’服務。

      “在之前的調研中，石船片區是很典型的用戶分散的農村區域，因此公司把這個工作首先放在這里試點，讓所里管修人員執行劃片區負責制，在做好日常管道巡查、維修，保障偏遠農村區域供水安全優質、用戶用水無憂基礎上，利用‘巡、修’契機，兼顧‘抄、收’服務。”兩江水務公司石船營管所負責人陳常軍解釋道。據悉，“一站式綜合”服務充分利用智慧水務信息化手段，通過拓展現有營業系統功能，增設手機拍照抄表App，既提高了抄表準確度，又實現了“抄表、錄入、審核、收費、出票”一系列抄表收費過程，并且實現了所有操作與營業系統數據庫實現無縫對接，管修人員只要配備一臺便攜式小票打印機，就可隨時隨地收費及打印收銀小票，用戶看到收銀小票就能放心地繳納水費了。這給偏遠農村用戶帶來便利，享受與城里人一樣的高 品 質供水服務。



      自今年5月“一站式綜合” 服務試點以來，經對該試點區域回訪調查，用戶滿意率得以進一步提高。同時，兩江水務公司還根據用戶反饋及員工對系統的使用情況，更進一步優化系統，比如增加用戶服務評價功能，使其更好地改進服務質量。



      下一步，兩江水務公司將在全司范圍內的農村區域推廣“一站式綜合” 服務模式，并著手打造“抄、收、巡、修、服”農村供水一站式服務名牌，切實做好農村供水服務工作，將習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育落實到工作中，持續助力鄉村振興。“這既是智慧水務在農村供水服務的具體場景應用，也是傳統行業數字轉型的又一次成功嘗試。”兩江水務公司相關負責人表示。（渝北區融媒體中心 記者 王彥雪 實習記者 梅雪 通訊員 袁霞）